新冠疫情对海内语言效劳企业的影响视察报告

北京语言大学高级翻译学院

北京语言大学国际语言效劳研究院

河北民族师范学院语言效劳研究所

团结宣布

2020年头新型冠状肺炎疫情汹涌而来，天下工商企业一再推迟复工，整年谋划面临很大不确定性。与此同时，党中央出台了一系列恢复生爆发涯的步伐，资助企业度过难关。为评估此次疫情对我国语言效劳企业造成的影响，相识企业在恢复生产时面临的难题和问题，以便向有关部分和协会提供信息，为企业提供合理建议，北京语言大学高级翻译学院、北京语言大学国际语言效劳研究院和河北民族师范学院语言效劳研究所团结提倡了新冠疫情对语言效劳企业影响的视察。视察团队于2月23日以在线问卷形式向天下语言效劳企颐魅睁开视察，阻止2月25日23时，共收到来自天下各地（包括疫情最为严重的湖北地区）113份有用问卷。本次视察效果如下：

一、受访语言效劳企业概况

视察数据显示，加入本次视察的企业共113家，来自天下各地，基本笼罩了所有企业类型。113家企业中有国企8家，股份制企业14家，民营企业89家，外资企业2家，港澳台企业没有加入此次视察。从规模来看，加入视察的以中小企业居多，其中员工人数100以上的企颐魅占31.86%，人数小于100的占68.14%，约三分之一的企业员工数小于20人，与语言效劳企业的情形较量切合。

图1 受访语言效劳企业规模

视察数据显示，受访语言效劳企业的主营营业以口笔译为主，占比76.11%，其次是外地化效劳（35.40%）和语言手艺效劳（32.74%）。软件研发、行业咨询效劳和外语培衙魅占比不高，划分为23.01%、19.47%和17.70%，外语培训类企业加入视察较少。从百分比来看，许多企业拥有组合营业，不但纯主营某一种营业，而是同时谋划多种营业，既提供口笔译效劳、也承接外地化营业或种种语言手艺效劳。这反应出企业语言效劳营业面较广，市场顺应能力和抗危害能力较强。在不可周全开展营业的情形下，笔译等部分营业仍可以通过线上操作和远程交付，照�？�，受疫情影响的水平相对较小。

图2 语言效劳企业主营营业漫衍

二、语言效劳企业线上复工超九成，线下复工近半，大大都企业都加入了疫情抗击

视察显示，大部分企业在疫情竣事前通过互联网、云端辅助翻译平台和在线营业治理系统等方法，实现了较大规模的复工，目今线上复工率已凌驾九成。视察发明，只有3.54%的受访企业选择暂休营业�？上驳氖�，已有4.42%的企业能够实现全员到办公室上班，均来自疫情管控适当、受影响水平较轻的省份（江苏、四川、云南、山东），包括2家国企，1家股份制企业，2家民营企业；53.98%的企业要谴责体员工以在家上班的方法最先线上事情，并准时考勤和召开视频聚会会议，起劲开展线上生产自救，战胜疫情造成的倒运影响；部分地区由于疫情较轻，选择部分员工到办公室上班、部分员工在家线上复工的方法，占比划分为19.47%、15.04%。从视察效果可以看出，语言效劳企艺上属于互联网和信息类效劳企业，面临突发的疫情，具有在线上开展营业的优势，与实体店肆式的企业谋划模式相比，抗击突发应急事务的能力相对较强，因此，受到的影响也较轻。

图3 语言效劳企业复工方法统计

视察显示，阻止2月26日，46.9%的受访语言效劳企业已经部分线下复工，2月尾至3月初的部分线下复工企业可抵达76.1%�Ｉ杏辛杓�20%的企业思量到员工的清静，以及现在市场营业还没有恢复，加上各地接纳严肃的疫情管控步伐等因素，现在还无法线下复工。因此，凌驾20%的企业3月上旬前没有线下复工妄想，近8%的企业明确体现，等收到疫情竣事通知后再线下复工。

图4 受访语言效劳企业线下复工时间表

本次视察有一个可喜发明：凌驾七成的受访语言效劳企业以种种形式，差别水平地加入疫情抗击，提供语言效劳，其中46.02%的企业提供了线上口笔译效劳，尚有13%的企业掉臂危害，直接赶赴疫情地区，提供现场口译效劳，体现出了人性主义大爱。23.01%的企业为外洋捐赠提供语言效劳，16.81%的企业为外籍人士提供咨询效劳，另外尚有少量效劳涉及疫情相关培训和网络及手机抗疫产品研发等，如武汉的逼真公司就团结北京语言大学短时间内开发出《抗击疫情湖北方言通》网络平台和手机APP。新冠肺炎疫情虽在武汉爆发，却影响到天下各地和全球，天下各国纷纷以种种形式支持和援助中国抗击疫情，有许多外洋华人华侨捐钱捐物，爆发了许多应急语言效劳。语言效劳企业起劲响应政府招呼，使用自身优势，为抗击疫情提供专业化的翻译效劳，孝顺自己应有的实力，彰显出语言效劳企业的社会责任和继续。

图5 企业加入抗击疫情效劳的情形统计

三、语言效劳现场营业骤减，近八成企业担心业绩下滑

视察显示，语言效劳企业营业收入受到客户方营业收入的影响。随着新冠肺炎疫情在全球规模内伸张，海内外客户均在差别水平上受到疫情影响，随着营业收入镌汰，客户势必镌汰“可翻译可不翻译”文件的数目，降低“必需翻译”文件的本钱。64.6%的受访企业以为，企业面临的主要难题是“现有翻译营业镌汰或作废”，这将使企业谋划充满变数；另外“资金欠缺”也成为制约企业生长的瓶颈（占比42.48%），对语言效劳行业而言尤其云云。语言效劳行业呈茶杯盖结构（中国语言效劳行业生长报告，2018），注册资源小于1000万元的企业数目占比抵达98%，抗危害能力较弱。公司裁人、员工告退及相助企业毁约等因素对语言效劳企业的影响并不大，由于行业内保存大宗兼职职员，语言效劳人才供应不是影响企业目今难题的主要因素。疫情防控时代，许多兼职者有大宗空闲时间，反而客观上增添了人才供应量，甚至可以说泛起了人力资源“过剩”的情形。

图6 语言效劳企业面临的主要难题

视察显示，由于新冠肺炎疫情爆发导致种种隔离、关闭治理、封城治理等步伐，社会各界现场效劳或交流受到了严重影响，语言效劳企业的现场营业也不破例，其中现场口译受到的影响最大（62.83%），其次为客户公关（52.21%）、现场笔译（34.51%）和产品营销（29.20%）；选择“其他”的受访者因尚无相关现场营业，受影响较��；可以远程协作办公的线上笔译、手艺研发、语料建设等营业受到的影响很小。

图7 疫情对语言效劳企业影响最大的营业

视察发明，疫情对语言效劳企业营业影响最大的是英语效劳，占比67%，其他语种营业量占比都低于20%，这主要是由于90%以上的中国语言效劳企业以英语为主营语种（中国语言效劳行业生长报告，2018），加上美国、澳大利亚等英语国家对中国接纳严酷的限制步伐，我们预计，撤侨、停航、停发签证等行动都会直接或间接影响外洋语言效劳营业开展和相助，导致部分英语国家的营业暂�；蜃鞣�，从而影响到英语相关的语言效劳。其他语种营业量外貌上看影响不大，都没有凌驾20%，但这些语种的营业量原来就较量小，加上一部分企业没有开展多语种营业，因此，13-17%的多语种营业受到影响已足以说明疫情的波及规模之广。

图8 疫情影响最大的外语营业剖析

视察效果显示，受疫情影响，外洋营业禁止乐观。只有22.12%的受访企业以为“完全不受疫情影响”。25.66%的受访企业没有外洋营业，所有都是少于100人规模的小微企业，其中60%为20人以下的公司；约25%的受访企业体现，国际市场需求骤减或现有相助被迫中止，另外16.81%受访企业面临外方期待张望。这次疫情对外洋营业原来就缺乏的语言效劳企业可谓是“雪上加霜”，影响禁止小觑。

图9语言效劳企业外洋营业受疫情影响情形

视察显示，近八成受访语言效劳企业担心，今年绩效会受到疫情严重影响，造成业绩下滑。其中，预计业绩下滑一两成的企颐魅占30.09%，下滑两三成的企颐魅占30.97%。另外有16.81%的企业以为业绩下滑将凌驾五成。只有5.31%受访企业以为业绩会逆势增添，16.81%以为没有影响。总体而言，此次疫情对语言效劳行业造成的攻击和影响十分重大。若是各地各级政府不接纳强有力的帮助步伐，一批企业可能倒闭或休业，大宗员工面临失业，这些问题应当引起有关部分的重视。

图10语言效劳企业业绩受疫情影响的水平

四、面临疫情灾难，大都企业希望减免税费或提供津贴

视察显示，疫情肆虐给许多环节带来障碍，严重影响到语言效劳企业与客户的相同（51.33%）、财务结算(46.9%)与签约（40.71%），进而影响到语言效劳企业的营业收入与资金富足水平。同时，通过增强自身系统建设，语言效劳企业在效劳计划提供、产品交付方面受到的影响较小。打铁还需自身硬，只要语言效劳企业基础扎实，疫情竣事后与客户起劲相同，营业将逐步恢复。

图11 疫情对语言效劳企业营业的影响剖析

疫情终将已往，迎春花已然盛开，但灾难也会给亲历者打上烙印。在战胜疫情影响和恢复生产方面，75.22%受访企业希望政府降低或减免税费，57.52%希望降低或减免租金，46.02%希望提供稳岗津贴，另外，35.4%希望提供贷款和融资，38.05%希望提供口罩等防疫物资，20%希望增强疫情防控指导，以资助企业清静复工。这些数据体现了企业恢复生产的刻意，也反应出他们对政府和协会帮助的普遍期待。为此，我们呼吁政府、社会和行业协会携起手来，给予企业更多支持和资助，资助企业战胜暂时的难题。企业自身也应起劲想步伐自救，度过难关。

图12 受访语言效劳企业的诉求剖析

五、起劲反思，超九成企业思量调解未来营业模式

灾难是企业应对�；氖越鹗�，中国语言效劳企业绝大部分属于小微企业，在疫情时代袒露出许多问题，主要涉及营业组合（47.79%）、�；Χ裕�42.48%）、资金链（42.48%）和战略妄想（26.55%）。通过此次疫情磨练，企业应该起劲反思，查找自身短板，调解企颐魅战略和营业模式，更好地顺应全球化和5G时代，增强自身抗危害能力，在战略妄想、人才资源、手艺开发和�；Χ缘确矫嫣嵘酆夏芰�，迎接未来的种种挑战。

图13 语言效劳企业在疫情时代袒露的薄弱环节

视察发明，新冠肺炎疫情爆发后，94%的受访企业都以为有须要在未来起劲调解营业模式，59.29%的企业妄想增添线上营业结构，部分企业妄想提升企业在线办公效率和能力（52.21%），增强数字化营销能力（41.59%），加大智能化手艺和产品投入（35.4%）以及提供更多远程效劳（38.94%）。从这个意义上说，疫情是灾难，同时也是动力，促使企业起劲厘革，拓展营业空间，开发新营业领域，引领数字化时代。

图14语言效劳企业的营业模式调解妄想

六、结论与建议

视察显示，新冠疫情对语言效劳企业造成了重大影响，从整年来看，语言效劳行业将面临一定下行压力，潜在的影响将会在下半年展现，部分企业将面临严肃磨练。凭证本次视察效果，我们对语言效劳企业提出如下建议：1、非疫情严重区域不宜太过提防和期待，应尽快复工，开展生产自救，把疫情造成的损失和经济本钱降到最低水平。建议凭证现真相形实验动态分级治理，接纳分类分级复工，避免疫情引发的企业倒闭和员工失业，造成疫情后的“次生灾难”。2、语言效劳企业大都是大企业的上下游配套企业，应尽快恢复生产和谋划，阻止因复工推迟，拖累大企业的生产恢复。3、现在，政府已经出台了部分起劲步伐应对疫情，如减免中小企业2-6月社保费、大型企业减半征收，但还需要从多个方面急企业所急，接纳种种无邪步伐，起劲减免中小企业税费肩负，提供金融效劳支持，资助企业度过难关，勉励推行租金津贴与减免。4、语言效劳企业要起劲开拓市场，寻找新商机，开拓新营业，把疫情影响化为企业生长的动力，增强企颐魅战略妄想，增强员工的线上事情能力培训，调解企业营业模式，加大互联网营业模式结构。

我们信托，只要语言效劳企业坚定信心，共克时艰，就一定能战胜疫情，迎来企业的新生长。

受本次视察规模和内容的局限，视察效果仅供参考。特殊鸣谢加入本次视察的语言效劳企业！

报告编写职员：王立非、蒙永业、孙疆卫、任杰、刘蓥、熊雨桑、王晓梦、钟子龙、赵媛霞

报告校对职员：蒙永业、闫雪莲

	韩国三星
	德国西门子
	美国通用电气
	科勒
	壳牌
	中国交通建设
	中国修建
	希尔顿
	中信银行
	施华洛世奇

乐虎国际

新闻中心

新闻中心

为什么选择悦尔？

我们的专业团队

我们的效劳优势

我们的成绩

我们的相助同伴

免费报价

乐虎国际

新闻中心

新闻中心

为什么选择悦尔？

我们的专业团队

我们的效劳优势

我们的成绩

我们的相助同伴

免费 报价

为什么选择悦尔？

免费报价